Когато се обаждате на нашият телефонен номер за клиенти, Вашето запитване може да бъде обслужено от наш AI рецепционист – автоматизирана система с изкуствен интелект, предоставяна технически от „Деникс Лабс“ ЕООД (DenixLabs).

AI рецепционистът се използва за административно обслужване на запитвания, включително предоставяне на обща информация за хотела, проверка на наличност и цени, създаване на резервация, справка по съществуваща резервация, приемане на желания и заявки към персонала, добавяне на придружител към резервация и изпращане на линк за плащане чрез SMS. При разговор с AI рецепциониста Вие взаимодействате с автоматизирана система, а не с човек. AI рецепционистът не променя и не отменя резервации – такива искания се записват и се обработват от персонала на хотела.

Ако не желаете да разговаряте с AI рецепциониста, можете да прекратите разговора и да се свържете с хотел Five Elements по друг начин или по-късно.

Във връзка с използването на AI рецепциониста хотел Five Elements може да обработва лични данни като: име, телефонен номер, имейл адрес, дати на пристигане и заминаване, брой и възраст на гостите, предпочитан тип стая и тарифа, номер на резервация, желания и специални заявки към персонала, имена и данни за контакт на придружители, които Вие предоставяте, текстова транскрипция на разговора, дата и час на обаждането, както и друга информация, която доброволно предоставите в хода на разговора.

Молим Ви да не предоставяте излишна информация, ЕГН, данни за платежни карти или други данни, които не са необходими за административното обслужване на запитването Ви. Плащания не се извършват в разговора с AI рецепциониста – при поискване ще получите SMS с линк към защитен портал за плащане на хотела.

Данните за резервации и гости се съхраняват в хотелската система за управление (PMS) на хотел Five Elements, с която AI рецепционистът работи в реално време. За да Ви бъде предоставена информация за съществуваща резервация, AI рецепционистът първо проверява самоличността Ви чрез телефонния номер, от който се обаждате, или чрез данните, посочени при резервацията; при невъзможност за еднозначно потвърждение разговорът се прехвърля към персонала.

Правните основания за обработването са, според конкретния случай: предприемане на стъпки по Ваше искане преди сключване на договор за настаняване и изпълнение на такъв договор; легитимен интерес на хотел Five Elements да организира ефективно входящите обаждания и запитвания и да не оставя необслужени запитвания; и изпълнение на законови задължения, включително по Закона за туризма.

„Деникс Лабс“ ЕООД обработва лични данни от името и по възлагане на хотел Five Elements като обработващ лични данни. Повече информация относно обработването на данни от DenixLabs можете да намерите в политиката за поверителност на DenixLabs.

За функционирането на AI рецепциониста могат да бъдат използвани подизпълнители, включително доставчици на технологии за разпознаване на реч, генериране на текст, синтез на говор и изпращане на SMS. Възможно е част от данните да бъдат обработвани извън Европейското икономическо пространство, като в тези случаи се прилагат подходящи гаранции съгласно GDPR, включително стандартни договорни клаузи, решения за адекватност или други допустими механизми.

Аудио данните от разговора се използват единствено за техническа обработка на разговора в реално време и не се съхраняват след приключване на тази обработка. Текстовите транскрипции и техническите логове се съхраняват за ограничен срок, необходим за администриране на заявката, сигурност, проверка на качеството и защита при евентуални спорове, след което се изтриват или анонимизират, освен ако закон не изисква по-дълго съхранение. Данните за резервацията Ви се съхраняват в хотелската система на хотел Five Elements съгласно останалите раздели на настоящата политика.

Можете да упражните правата си по GDPR, включително право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, възражение и жалба до Комисията за защита на личните данни, като се свържете с хотел Five Elements.