Όταν καλείτε τον αριθμό εξυπηρέτησης πελατών μας, το ερώτημά σας ενδέχεται να διεκπεραιωθεί από τον υπάλληλο υποδοχής με τεχνητή νοημοσύνη – ένα αυτοματοποιημένο σύστημα τεχνητής νοημοσύνης, το οποίο παρέχεται τεχνικά από την Denix Labs EOOD (DenixLabs).

Ο ρεσεψιονίστ με Τεχνητή Νοημοσύνη χρησιμοποιείται για διοικητική εξυπηρέτηση ερωτημάτων, συμπεριλαμβανομένης της παροχής γενικών πληροφοριών σχετικά με το ξενοδοχείο, του ελέγχου διαθεσιμότητας και τιμών, της δημιουργίας κράτησης, της υποβολής ερωτημάτων σε υπάρχουσα κράτηση, της αποδοχής αιτημάτων και αιτημάτων προς το προσωπικό, της προσθήκης συνοδού σε κράτηση και της αποστολής συνδέσμου πληρωμής μέσω SMS. Όταν μιλάτε με τον ρεσεψιονίστ με Τεχνητή Νοημοσύνη, αλληλεπιδράτε με ένα αυτοματοποιημένο σύστημα, όχι με ένα άτομο. Ο ρεσεψιονίστ με Τεχνητή Νοημοσύνη δεν αλλάζει ούτε ακυρώνει κρατήσεις – τέτοια αιτήματα καταγράφονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία από το προσωπικό του ξενοδοχείου.

Εάν δεν επιθυμείτε να μιλήσετε με τον υπάλληλο υποδοχής της Τεχνητής Νοημοσύνης, μπορείτε να τερματίσετε την κλήση και να επικοινωνήσετε με το Five Elements Hotel με άλλο τρόπο ή αργότερα.

Σε σχέση με τη χρήση της ρεσεψιονίστ με Τεχνητή Νοημοσύνη, το ξενοδοχείο Five Elements ενδέχεται να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα όπως: όνομα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email, ημερομηνίες άφιξης και αναχώρησης, αριθμό και ηλικία επισκεπτών, προτιμώμενο τύπο δωματίου και τιμή, αριθμό κράτησης, επιθυμίες και ειδικά αιτήματα προς το προσωπικό, ονόματα και στοιχεία επικοινωνίας των συνοδών που παρέχετε, μεταγραφή κειμένου της συνομιλίας, ημερομηνία και ώρα της κλήσης, καθώς και άλλες πληροφορίες που παρέχετε οικειοθελώς κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.

Παρακαλούμε μην παρέχετε περιττές πληροφορίες, προσωπικό αριθμό αναγνώρισης, στοιχεία κάρτας πληρωμής ή άλλα δεδομένα που δεν είναι απαραίτητα για τη διοικητική διεκπεραίωση του ερωτήματός σας. Οι πληρωμές δεν πραγματοποιούνται κατά τη συνομιλία με τον υπάλληλο υποδοχής της Τεχνητής Νοημοσύνης – κατόπιν αιτήματος, θα λάβετε ένα SMS με έναν σύνδεσμο προς την ασφαλή πύλη πληρωμών του ξενοδοχείου.

Τα δεδομένα κράτησης και επισκεπτών αποθηκεύονται στο σύστημα διαχείρισης καταλυμάτων (PMS) του ξενοδοχείου Five Elements, με το οποίο συνεργάζεται ο ρεσεψιονίστ με τεχνητή νοημοσύνη σε πραγματικό χρόνο. Προκειμένου να σας παρέχει πληροφορίες σχετικά με μια υπάρχουσα κράτηση, ο ρεσεψιονίστ με τεχνητή νοημοσύνη επαληθεύει πρώτα την ταυτότητά σας μέσω του αριθμού τηλεφώνου από τον οποίο καλείτε ή των στοιχείων που παρέχονται κατά την κράτηση. Εάν δεν είναι δυνατή η σαφής επιβεβαίωση, η συνομιλία μεταφέρεται στο προσωπικό.

Οι νομικοί λόγοι για την επεξεργασία είναι, κατά περίπτωση: η λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης διαμονής και την εκτέλεση μιας τέτοιας σύμβασης· το έννομο συμφέρον του ξενοδοχείου Five Elements να οργανώνει αποτελεσματικά τις εισερχόμενες κλήσεις και τα ερωτήματα και να μην αφήνει τα ερωτήματα αναπάντητα· και η συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που προβλέπονται από τον Νόμο περί Τουρισμού.

Η Denix Labs Ltd. επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό και για λογαριασμό του Five Elements Hotel ως επεξεργαστής προσωπικών δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων από την DenixLabs μπορείτε να βρείτε στην πολιτική απορρήτου της DenixLabs.

Για τη λειτουργία του Υπεύθυνου Υποδοχής με Τεχνητή Νοημοσύνη μπορούν να χρησιμοποιηθούν υπεργολάβοι, συμπεριλαμβανομένων παρόχων τεχνολογίας αναγνώρισης ομιλίας, δημιουργίας κειμένου, σύνθεσης ομιλίας και SMS. Ορισμένα από τα δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, οπότε θα ισχύουν οι κατάλληλες διασφαλίσεις βάσει του ΓΚΠΔ, συμπεριλαμβανομένων των τυποποιημένων συμβατικών ρητρών, των αποφάσεων επάρκειας ή άλλων αποδεκτών μηχανισμών.

Τα ηχητικά δεδομένα από την κλήση χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την τεχνική επεξεργασία της κλήσης σε πραγματικό χρόνο και δεν αποθηκεύονται μετά το τέλος αυτής της επεξεργασίας. Οι μεταγραφές κειμένου και τα τεχνικά αρχεία καταγραφής αποθηκεύονται για περιορισμένο χρονικό διάστημα, απαραίτητο για τη διαχείριση του αιτήματος, την ασφάλεια, τον έλεγχο ποιότητας και την προστασία σε περίπτωση πιθανών διαφορών, μετά το οποίο διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί μεγαλύτερη αποθήκευση. Τα δεδομένα κράτησής σας αποθηκεύονται στο σύστημα του ξενοδοχείου Five Elements σύμφωνα με τις υπόλοιπες ενότητες αυτής της πολιτικής.

Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας βάσει του ΓΚΠΔ, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, αντίρρησης και καταγγελίας στην Επιτροπή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, επικοινωνώντας με το Ξενοδοχείο Five Elements.