Când sunați la numărul nostru de asistență pentru clienți, solicitarea dumneavoastră poate fi gestionată de recepționera noastră cu inteligență artificială – un sistem automat de inteligență artificială, furnizat tehnic de Denix Labs EOOD (DenixLabs).

Recepționera cu inteligență artificială este utilizată pentru servicii administrative de solicitare, inclusiv furnizarea de informații generale despre hotel, verificarea disponibilității și a tarifelor, crearea unei rezervări, interogarea unei rezervări existente, acceptarea cererilor și solicitărilor către personal, adăugarea unui însoțitor la o rezervare și trimiterea unui link de plată prin SMS. Când discutați cu recepționera cu inteligență artificială, interacționați cu un sistem automat, nu cu o persoană. Recepționera cu inteligență artificială nu modifică și nu anulează rezervările – astfel de cereri sunt înregistrate și procesate de personalul hotelului.

Dacă nu doriți să vorbiți cu recepționera AI, puteți încheia apelul și contacta Five Elements Hotel prin alte mijloace sau ulterior.

În legătură cu utilizarea recepționerului cu inteligență artificială, hotelul Five Elements poate prelucra date cu caracter personal, cum ar fi: nume, număr de telefon, adresă de e-mail, datele de sosire și plecare, numărul și vârsta oaspeților, tipul și tariful camerei preferate, numărul rezervării, dorințe și solicitări speciale adresate personalului, numele și datele de contact ale însoțitorilor pe care îi furnizați, transcrierea text a conversației, data și ora apelului, precum și alte informații pe care le furnizați în mod voluntar în timpul conversației.

Vă rugăm să nu furnizați informații inutile, număr de identificare personală, detalii despre cardul de plată sau alte date care nu sunt necesare pentru gestionarea administrativă a solicitării dumneavoastră. Plățile nu se efectuează în cadrul conversației cu recepționerul AI – la cerere, veți primi un SMS cu un link către portalul de plată securizat al hotelului.

Datele despre rezervări și oaspeți sunt stocate în sistemul de management al proprietății (PMS) al hotelului Five Elements, cu care recepționera bazată pe inteligență artificială lucrează în timp real. Pentru a vă oferi informații despre o rezervare existentă, recepționera bazată pe inteligență artificială vă verifică mai întâi identitatea prin intermediul numărului de telefon de la care apelați sau al datelor furnizate în timpul rezervării; dacă nu este posibilă confirmarea clară, conversația este transferată personalului.

Temeiurile juridice pentru prelucrare sunt, după caz: luarea de măsuri la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract de cazare și executarea unui astfel de contract; interesul legitim al Hotelului Five Elements de a organiza eficient apelurile și solicitările primite și de a nu lăsa solicitările fără răspuns; și respectarea obligațiilor legale, inclusiv în temeiul Legii turismului.

Denix Labs Ltd. prelucrează date cu caracter personal în numele și pe seama Five Elements Hotel, în calitate de procesator de date cu caracter personal. Mai multe informații despre prelucrarea datelor de către DenixLabs pot fi găsite în politica de confidențialitate DenixLabs.

Pentru operarea Recepționerului cu Inteligență Artificială se pot folosi subcontractanți, inclusiv furnizori de servicii de recunoaștere vocală, generare de text, sinteză vocală și tehnologie SMS. Unele dintre date pot fi prelucrate în afara Spațiului Economic European, caz în care se vor aplica garanții adecvate în temeiul GDPR, inclusiv clauze contractuale standard, decizii de adecvare sau alte mecanisme acceptabile.

Datele audio din apel sunt utilizate exclusiv pentru procesarea tehnică a apelului în timp real și nu sunt stocate după finalizarea acestei procesări. Transcrierile text și jurnalele tehnice sunt stocate pentru o perioadă limitată de timp, necesară pentru administrarea solicitării, securitate, controlul calității și protecția în caz de eventuale litigii, după care sunt șterse sau anonimizate, cu excepția cazului în care legea impune o stocare mai lungă. Datele dumneavoastră de rezervare sunt stocate în sistemul hotelier Five Elements în conformitate cu celelalte secțiuni ale acestei politici.

Vă puteți exercita drepturile în temeiul GDPR, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, obiecție și plângere la Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, contactând Hotelul Five Elements.